¿A quién escribo en Monkeyzino Casino para que me ayuden?
El equipo de atención de Monkeyzino Casino está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por chat, correo electrónico y teléfono.
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Con prisa, con detalle o al teléfono: tú decides
Aquí cada vía tiene su función, y ninguna te obliga a esperar de más.
Chat de Monkeyzino Casino
Cuando el reloj corre y quieres respuesta al instante, el chat en vivo del sitio resuelve dudas de cuenta y de juego; suele contestar en unos dos minutos, a cualquier hora del día.
Abrir el chatNecesito dejar constancia
Para capturas, comprobantes o explicaciones largas, escribe a [email protected] y tendrás contestación en un plazo de veinticuatro horas; queda constancia escrita de todo.
EscribirPrefiero hablar con alguien
Si prefieres oír una voz, llama al +34 916 723 085 (zona horaria CET) y habla con una persona en torno a un minuto; va bien para bloqueos de acceso y dudas de pago.
LlamarSoporte para jugadores de España, con teléfono y horario local
Justo cuando llevas un rato esperando respuesta, aquí tienes los datos que resuelven tu caso.
Reúne esto antes de contar tu caso
Lo que conviene tener a mano
Casi todas las consultas se cierran en un solo mensaje cuando faltan averiguaciones.; Correo electrónico con el que te registraste; Nombre completo tal como lo diste de alta; Captura del último movimiento o pago; Importe y fecha exactos de la operación; Método de pago que usaste
Escribe directamente al equipo que resuelve tu caso
Con esta lista, tu mensaje llega al equipo que lo resuelve y no rebota de mesa en mesa.
Monkeyzino Casino recoge tu queja por escrito
¿Cuánto detalle hace falta?
Detalla por correo lo ocurrido con fechas, importes y capturas. El equipo lee el hilo completo antes de contestar y no pide tu contraseña en ningún caso.
Apunta el número de referencia
Recibirás un número de referencia que identifica tu caso. Guárdalo: con él se sigue la reclamación y se consulta cualquier avance posterior.
Queja ante el regulador maltés
Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Malta Gaming Authority, regulador de Monkeyzino Casino Ltd. Adjunta la referencia y las respuestas recibidas.
Antes de jugar más, habla con quien no vende juego
Cuando el juego pesa más de la cuenta, estas vías quedan fuera de la operadora. Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego atienden a jugadores en España sin depender de nosotros. Son recursos públicos y asociativos, gratuitos y ajenos a cualquier casa de apuestas.
Jugarbien.es. Asesoramiento y orientación sobre juego responsable para jugadores y familias, con pautas para poner límites y controlar el gasto.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa asociaciones de personas con ludopatía y ofrece acompañamiento, información y grupos de apoyo para quien juega y para su entorno.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registro estatal donde quien lo pide queda excluido del acceso al juego en todos los operadores con licencia en España.
Cuando te surgen dudas a media tarde
¿Por qué me piden datos si ya tengo cuenta?
¿Por qué no encuentro el botón para cerrar mi cuenta?
¿Hasta cuándo puedo escribir en mi idioma?
¿Qué pasa si necesito ayuda a las tres de la mañana?
¿Qué ocurre al enviar mi documentación?
Horas de atención y tiempos de respuesta
Dejas de suponer cuándo te contestan y eliges la vía según la prisa que tengas.
Monkeyzino Casino Ltd., con licencia maltesa
Los mismos datos identifican a Monkeyzino Casino cuando preguntas, pagas o reclamas algo.